Zo weet je dat je klacht ergens terechtkomt en niet tussen twee mails verdwijnt.
Je bewijs meteen mee
Mail je klacht met datum, bedrag en het verloop naar [email protected]. Je krijgt een bevestiging dat je zaak in behandeling is.
Referentienummer in handen
Bij elk antwoord krijg je een referentienummer. Bewaar dat nummer; met één verwijzing ziet het team je hele geschiedenis.
Wie herbekijkt mijn klacht?
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een herbeoordeling door een manager. Die kijkt je dossier opnieuw na.
Stap naar de Kansspelcommissie
Komen jullie er samen niet uit, stap dan met je referentienummer naar de Belgische Kansspelcommissie. Zij behandelen de klacht onafhankelijk.
Zeven punten, kort beantwoord
Je vraag staat hier waarschijnlijk tussen
Eén blok dat de grootste zorg wegneemt: je krijgt altijd een mens te spreken, ook buiten kantooruren.
accountHoe lang duurt het voor klachten worden behandeld?+
Stuur je klacht naar [email protected] en je krijgt binnen vier uur een ontvangstbevestiging per e-mail. Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een tweede beoordeling door een andere medewerker. Pas daarna stap je naar de Belgische Kansspelcommissie.
accountWaarom vragen jullie mijn wachtwoord niet bij hulp?+
Een medewerker herkent je account aan je e-mailadres en je geboortedatum, zonder toegang tot je wachtwoord. Vraagt iemand toch om je wachtwoord, dan is dat niet van ons: breek het gesprek af en stuur een bericht naar [email protected]. Deel nooit je login, ook niet per telefoon.
accountWaarom is er op zondagavond niemand telefonisch bereikbaar?+
Er is wél iemand: de hulp draait vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in de Centraal-Europese tijd. Bel +32 2 379 41 41 en je hoort binnen drie minuten een medewerker. Ook de livechat antwoordt gemiddeld binnen vier minuten, en op mail volgt binnen vier uur een reactie.
accountKan ik sneller spelen als ik mijn documenten meteen stuur?+
Reken op ongeveer eenenzeventig uur voor de controle van je identiteitsbewijs, adresbewijs en betalingsbewijs samen. Stuur je de drie stukken samen naar [email protected], dan voorkom je extra rondes en vertraging bij je eerste uitbetaling. Volledige, leesbare documenten besparen je de meeste tijd.
accountMoet ik mijn account afsluiten of kan ik het gewoon laten staan?+
Een account sluiten vraag je aan via [email protected], met je e-mailadres als enige gegeven. Wil je alleen even afstand nemen, vraag dan een time-out of zelfuitsluiting aan; dat gaat sneller en blijft omkeerbaar. Elke speler mag maar één account hebben, dubbele accounts worden gesloten.
accountWat gebeurt er als ik in het Frans of Engels schrijf?+
Een medewerker antwoordt in het Nederlands, het Frans of het Engels, naar de taal waarin je je wendt. Schrijf je in het Frans, dan blijft het gesprek in het Frans verder lopen, ook bij een overdracht naar een collega. Vergeet niet je accountgegevens te vermelden, zodat niemand je vraag opnieuw moet opzoeken.
accountMoet ik betalen voor een kopie van mijn gegevens?+
Nee, een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens vraag je gratis aan bij [email protected]. Wij bevestigen je verzoek per mail en melden hoelang de behandeling duurt, want sommige gegevens moeten wettelijk bewaard blijven. Vermeld je e-mailadres, dan vinden wij je dossier meteen terug.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.